直接切入正题

时间：2009年4月2日晚8点左右

地点：味千拉面淞虹路地铁站门店

店长：金某

关键词：薯饼

事后感：去味千消费，顾客要做好挨打的准备！

加班后和同事去味千点了份薯饼，但和同事用筷子割开后发现其中一个很空，而且颜色很暗，就像坏了一样，和另一个就是我们以前常吃的形成鲜明对比。

于是叫来了服务员，她说这个是咖喱的。我们就说我们没要咖喱的啊，以前不都是两个原味的吗？

其实说穿了这根本不是大事，但她就直接拿了本菜单给我，指着下面的说明说：看到没，我们写清楚了已经。我看了眼，标注着（咖喱/原味），我说这不是意思两个口味可以选择么，那我们没选咖喱的啊。她说那我们就是这样的，没办法。

我就说那是不是应该事先跟我们说明一下？！其实这时候只是有点不爽，但她主动说，那你们是只要原味的对不对，我去问下店长。然后给我们的回复是，店长说不能换只能退。我们就说那就退了吧。但等到她把东西拿进厨房以后，过了一会再过来跟我们说，你们已经吃过了，不能退了。我和同事懵了下，说你们怎么一会一个说法，再说我们只是割开来而已。她就说，那我叫我们店长来跟你们说。

于是，这位金店长登场了。

金：东西你们已经吃过了，不能退

我：没吃，只是割开来了

金：一样的，这样子我们就没办法卖给别人了

（原来没动过的话你们还准备留个下一个顾客）

我：那我不割开来怎么知道原来里面有个咖喱的，而我们点的又不是咖喱的

金：但是我们菜单上已经写的很清楚了

我：这个算很清楚？只是这个一个斜杠的符号。。。。。。（话被打断，金店长开始他的第一个比喻）

金：就好比你买了件衣服，然后剪碎了要求退，当然不能退。

同事：这个比喻根本不贴切，说剪碎了。。。。。。（再次被打断）

金：那就好比你买了个S号的衣服，觉得自己可以穿，但其实自己应该穿XL的，你要求换可能么？

(晕，原来衣服尺码不合适是明文规定不能换的）

我：那这样说，那我们就是在没有试衣服的情况下就被要求买了S号的

金：这是你们自己的选择，要自己。。。。。。

(话被我打断）

我：错！我们没有选择，你们也没有让我们选择，就直接上了咖喱的

金：那你们事先没有问清楚啊

我：难道不是应该你们事先对顾客进行说明的吗？！

金：我们这个是规范操作，你们认为这个菜单的说明是有两种口味可以选，那我们也可以认为这个就是一个咖喱配一个原味，你们不能按照自己的认为来要求退掉不符合自己想象的东西。

我：你也说了你们认为，那现在就是要我们接受你们的认为，你们的解释么？

金：是的

（我开始进入崩溃）

我：这个算什么？根本就是强买强卖不是吗？！

金：没办法，就像周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨

（因为这句话我真的差点当场晕厥）

我：那就是说你们端上来任何东西我们顾客就都要接受么？！就因为我们已经付了钱，就没有任何的话语权了？

金：没办法，就好像南极和北极，你们认为。。。。。。

（我再次打断）

我：关南极北极什么事！

金：那我说过了，就是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨

我：我们有说过愿挨吗？！你们的意思顾客进门就要挨你们的“打”咯，可以任你们安排咯？！

金：反正我已经说的很清楚了，如果还有意见可以打我们的电话投诉，我姓金，我不管其他店有没有跟你们进行说明之类的，但我能保证自己都是规范操作。

然后很潇洒的在纸上写了个味千的总机：51696855，再很潇洒的扬长而去

我和同事当场无语，毕竟两个女生没办法冲上去，原来别的店如果事先说明都是不规范不正确的说明，因为你们是规范的。

原来进入你们味千了以后，就要做好黄盖挨打的准备，还要很心甘情愿，因为我们付了钱就要接受任何你们端上来的东西，不管和菜单、图片或者我们的想象有多大的差异。

原来顾客不能有任何个人理解和主观认为，就算和你们理解相同的人占大多数，你们也没有责任为我们这群小部分的人做任何解释和说明，而是应该我们事先自己问清楚，不然就是我们的过失了

原来所谓的人性化是那么的高不可攀，只要先付了钱就只有被牵着鼻子走

实话，原来很喜欢味千的薯饼，而且这一开始根本是小事，可能都不用你们道歉，只要你们一句客气点的说明，给只吃过端上来两个都是原味的我们一个说明而已

但从你们把菜单甩给我的那一刻开始，就根本没想过自己的责任，或者说只想着责任是在我们顾客

从来不指望也不希望自己被当做所谓的上帝来伺候，但被当做黄盖来招呼，真的吓到我了，真的受不起

原来所谓的服务业就是可以把自己放在周瑜的立场，顾客一旦消费就代表他愿意挨打了

写了那么多，气总算顺了点，你们味千也肯定不在乎我们这样一两个顾客，所以一定是抱着失去就失去了的心态。

哎，那么就允许我最后弱弱的说句：请对其他顾客打的轻点，这点要求我们还有权提不？

最后我问那个服务员，既然不能退那我们的薯饼呢？她才从厨房拿出来，于是拍了照就走了

长这模样的难怪要硬搭着才能卖出去